{"id":35282,"date":"2021-05-23T17:57:08","date_gmt":"2021-05-23T17:57:08","guid":{"rendered":"https:\/\/emigrazione-notizie.org\/?p=35282"},"modified":"2021-05-26T18:03:30","modified_gmt":"2021-05-26T18:03:30","slug":"digitalizzazione-e-servizi-di-sportello-negli-uffici-consolari","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emigrazione-notizie.org\/?p=35282","title":{"rendered":"Digitalizzazione e servizi di sportello negli uffici consolari"},"content":{"rendered":"<p><strong>di Gerardo Petta<\/strong> (*)<\/p>\n<p class=\"western\"><span style=\"font-family: Times New Roman, serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">Ho letto con\u00a0 interesse l&#8217;intervento del console generale a Buenos Aires Marco Petacco , apparso nei giorni scorsi\u00a0sulla stampa dell\u2019emigrazione, e ho scorso parimenti con attenzione l&#8217; intervento compiuto dal suddetto diplomatico davanti alla Commissione esteri del Senato, ove egli ha fornito\u00a0 un quadro abbastanza circostanziato\u00a0 dei\u00a0 servizi resi ai cittadini italo-argentini, nell&#8217;ambito anche del nuovo approccio di tipo informatico abbracciato con determinazione dal ministero degli esteri.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" lang=\"de-DE\"><span style=\"font-family: Times New Roman, serif;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span lang=\"it-IT\">Visto da una angolazione europea, e pi\u00f9 precisamente da Zurigo, ove ha sede, come noto, il terzo consolato pi\u00f9 popoloso della rete, dopo\u00a0 Buenos Aires e Londra, colpisce il peso che riveste in Sud America il tema della cittadinanza e il gran numero perci\u00f2\u00a0 di richieste in tal senso. Si tratta, certo, di di una mole di lavoro cospicua, anche se non \u00e8 chiaro\u00a0quanto oneroso sia esattamente il peso che ricade sull&#8217;ufficio consolare, ove infatti si consideri\u00a0 che la trattazione delle domande di cittadinanza \u00e8 di competenza, salvo errore, del Ministero dell&#8217;Interno, mentre ai consolati spetta\u00a0prevalentemente\u00a0una funzione di natura informativa e di inoltro della documentazione.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\"><span style=\"font-family: Times New Roman, serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">Il console generale ascrive\u00a0 per altro a proprio merito\u00a0 il rilascio di cinque mila passaporti a trimestre , ma non dice per\u00f2 quali sono i tempi di attesa, n\u00e9 ci informa sul numero di impiegati preposti al servizio.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\"><span style=\"font-family: Times New Roman, serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">Questi dati aiuterebbero a meglio capire quale sia la produttivit\u00e0 media del lavoro consolare, in una sede strategica qual \u00e8 appunto Buenos Aires, ma su di essi, ci sembra, si preferisce sorvolare. Nella sede argentina,\u00a0 si registrerebbe per altro una\u00a0grave carenza di risorse, sia tecniche che\u00a0 umane, ma mancano\u00a0 per\u00f2 indicazioni sul loro esatto ammontare. Per altro, quello della povert\u00e0 delle dotazioni \u00e8 un vecchio ritornello caro ai diplomatici, i quali pensano che la qualit\u00e0 e la quantit\u00e0 del lavoro consolare sia una variabile\u00a0 dipendente dall&#8217;incremento delle dotazioni tecniche ed organiche, mentre \u00e8 vero probabilmente il contrario.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\"><span style=\"font-family: Times New Roman, serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">Ci soccorre in proposito una vecchia massima dell&#8217; economista inglese Cyril Northcote Parkinson, secondo cui \u00e8 interesse dei dirigenti assumere nuovi impiegati perch\u00e9 ci\u00f2 aumenta il loro prestigio. Ma analogo interesse, secondo l&#8217;economista inglese, hanno anche gli impiegati, perch\u00e9 quanti pi\u00f9 lavoratori\u00a0 vi sono in un ufficio tanto meno lavoro viene svolto da ciascuno di essi. Non ricordiamo\u00a0 ci\u00f2 per fare dell&#8217;ironia.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\"><span style=\"font-family: Times New Roman, serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">Nell&#8217;intervento del console generale, mancano per altro notizie su aspetti molto sentiti dai cittadini. Ad esempio, si pu\u00f2 accedere\u00a0 al consolato liberamente oppure gli ingressi sono\u00a0 sbarrati e sottoposti ai sistemi di prenotazione? Quando ci si pu\u00f2 prenotare? A partire dalla mezzanotte? E, infine, quali sono i tempi di attesa? Due mesi, quattro mesi, un anno, tre anni?\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\"><span style=\"font-family: Times New Roman, serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">Aggiungo che\u00a0 i diplomatici\u00a0amano prospettare considerazioni di portata generale, ma evitano le analisi di natura microeconomica.\u00a0 Come occupano, per esempio,\u00a0 gli impiegati le 7 ore\u00a0 giornaliere di lavoro? Quante ore passano allo sportello? A sua volta, il console generale\u00a0 offre allo sportello\u00a0 la propria consulenza ai cittadini? Esiste un servizio di assistenza e consulenza telefonica? Sono aspetti apparentemente minuti, ma che determinano per\u00f2 l&#8217;andamento produttivo del servizio e la soddisfazione degli utenti.\u00a0\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\"><span style=\"font-family: Times New Roman, serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">Sulla scorta anche della\u00a0 modesta esperienza maturata a Zurigo, ove i cittadini non\u00a0 mancano di protestare\u00a0per i\u00a0 ritardi del servizio,\u00a0 sarebbe auspicabile conoscere\u00a0 l&#8217;opinione\u00a0degli utenti del consolato Generale di Buenos Aires.\u00a0Cosa pensano, per esempio, dei tempi di attesa e delle difficolt\u00e0 altres\u00ec di parlare con interlocutori consolari\u00a0 in carne e ossa e non soltanto con dei robot telematici?\u00a0\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\"><span style=\"font-family: Times New Roman, serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">Alla Commissione Affari Esteri del Senato, vorremmo\u00a0 infine suggerire di ascoltare, accanto al ministero degli esteri, anche\u00a0 la voce\u00a0 dei cittadini\u00a0 e degli utenti.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"western\"><em><span style=\"font-family: Times New Roman, serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">*) consigliere del Comites di Zurigo<\/span><\/span><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>di Gerardo Petta (*) Ho letto con\u00a0 interesse l&#8217;intervento del console generale a Buenos Aires Marco Petacco , apparso nei giorni scorsi\u00a0sulla stampa dell\u2019emigrazione, e <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/emigrazione-notizie.org\/?p=35282\" title=\"Digitalizzazione e servizi di sportello negli uffici consolari\">[&#8230;]<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":32877,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16,144,18,28,129,128,25,27],"tags":[23,34,61,131],"class_list":["post-35282","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-associazionismo","category-b-maeci","category-emigrazione","category-nuova-emigrazione","category-b-europa","category-b-diritti","category-leggi-e-normative","category-cgie-comites","tag-emigrazione-italiana","tag-nuova-emigrazione","tag-svizzera","tag-argentina"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - 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